霍州新闻网
当前位置:霍州新闻网>社会>快递提速了,效果怎么样?消费者:没感觉

快递提速了,效果怎么样?消费者:没感觉

2019-11-12 08:18:24 来源:霍州新闻网

来源:联合新闻客户

近年来,“提速”已经成为快递行业的热门关键词。9月4日,菜鸟联合快递、大云、童渊、申通、白石等快递公司宣布将加快向长三角经济圈的快递,并承诺该经济圈的26个城市将全天24小时提供快递。8月30日,京东快递还宣布推出“千县千镇24小时提速计划”,预计到2020年实施。现在,加速计划已经过去了一个多月。主要快递公司怎么样了?消费者感觉如何?记者进行了调查。

以前不慢,现在也不快。

“快递最近似乎更快了,”住在南京市殷诚花园区的黄丹说,并打开了他的购买记录。最近的一份订单显示,昆山卖方于10月10日晚上19:00交付货物,第二天上午10:21将货物放入交货柜。这样,整个旅程用了不到15个小时,真是太快了!按此顺序,使用大云快车。

然而,住在南京悦诚国际的吴娟没有感受到快递的加速。她拿出两份订单来证明:第一份订单是10月4日下的,第二天晚上16:25杭州的商店发货。虽然下午14:31显示快递员正在递送货物,但包裹直到下午22:39才递送。虽然也是第二天,但已经超过24小时了。然而,第二个订单花了更长时间,也是杭州发布的。它于10月3日交付,10月5日晚收到。巧合的是,这两个订单也是由大云快递交付的。

其他快递公司的表现如何?记者还采访了第三位受访者刘女士,她家位于南京市建邺区松山路。她给记者看了两份物流记录。第一辆由中通快递交付,从上海到南京,从提货到交货不到22小时。第二个是白石快车,从南京到南京。由于没有显示拾起碎片的时间,只花了大约24小时。

虽然快递没有实现“24小时递送”,但三名受访者都说他们并不特别介意。因为购买的货物既不新鲜也不紧急,所以对快递速度没有特殊要求。

24小时?第二天到达?傻得分不清

关于“24小时到达”和“次日到达”的说法,吴娟表示有些困惑:“我过去觉得不太慢,江浙沪三个邮政区第二天基本可以到达。虽然据说已经承诺了24小时的最后期限,但是和第二天的最后期限有什么不同呢?第二天可能要花更长的时间才能到达,但它给了我们同样的感觉。我们大多数人使用天数作为计算单位:我们前一天下订单,第二天收到订单。至于持续时间是否超过24小时,似乎并不重要。”黄丹指出:“事实上,从顾客向商家下订单送货、从快递公司拿起物品送货、把它们送到送货室或快递柜,然后送到我们自己手中,都需要时间。对于快递公司来说,他们只能控制第二阶段。但对消费者来说,我们感觉到的是三个阶段加在一起的所有时间,也就是从下订单到得到订单的时间。”她叹了口气,“如果我们能加速在早上下订单,在晚上到达,那么我们会有一个清晰的感觉!”事实上,一些本地快递公司已经实现了黄丹的愿望。例如,通过邮政快递服务的农产品快递线。如果南京市民一大早就在“邮件网”上订购高淳的大闸蟹,那么晚上他就可以从蟹农那里收到新鲜直接的螃蟹,并准时上菜。

超时可以得到补偿

根据菜鸟和各快递公司联合推出的快递消费者最新服务标准,如果在长三角经济圈内交付的包裹第二天不交付,消费者今后将得到优先待遇和补偿。参照白石快递7月22日发布的《接收用户服务标准(试行)》,承诺长三角经济圈26个城市的快递服务将因超过服务时限而得到补偿。记者看到,“延迟”分为三种类型:一般延迟、严重延迟和完全延迟。承诺后,双方均可获得5元至10元的发送权补偿。“一般延误”不在赔偿范围内。

白石快运负责人告诉记者,自《服务标准》出台以来,不仅提高了速度和服务水平,还完成了对延误的补偿。目前,从全国范围来看,平均每天有50名客户收到股票补偿券。这包括客户要求的和公司为补偿客户而提供的。一位快递业内人士表示,快递,速度第一,速度是好事,对整个快递业的发展意义重大。然而,目前,似乎每个公司对“加速”的承诺在重点和实施上各不相同。有些确实让顾客感觉“快”,而有些快递公司仍然和以前一样快。此外,随着速度的提高,服务应该跟上它,以改善客户的服务体验。在“快”的基础上,我们还必须保证“好”,这样速度才更有价值。记者刘霞来自十字路口

浙江快乐十二开奖结果 幸运28购买 pk10注册送38 浙江快乐十二